PZU zgłoszenie szkody – proces krok po kroku, dodatkowe środki do odszkodowania

Przydarzyła Ci się kolizja lub wypadek samochodowy, a sprawca ma wykupioną polisę OC w PZU? A może masz AC wykupione u tego ubezpieczyciela i chcesz zgłosić szkodę, którą można zlikwidować z tej polisy? Na takie sytuacje przygotowaliśmy obszerny poradnik, który pokaże Ci, jakie możliwości zgłoszenia szkody oferuje firma. Wybierz najlepszą opcję, a następnie sprawdź, czy Twoje odszkodowanie nie zostało zaniżone.

Jakie są metody zgłoszenia szkody w PZU?

Po udziale w kolizji masz prawo ubiegać się o odszkodowanie z OC sprawcy kolizji lub powiadomić własnego ubezpieczyciela, jeśli chcesz wykorzystać wykupioną polisę autocasco.

W PZU możesz zgłosić szkodę na kilka sposobów. Firma zachęca do skorzystania ze swojej strony internetowej i przekonuje, że to najszybszy sposób na dokonanie zgłoszenia. Pozostawia jednak możliwość wyboru oferując inne warianty, takie jak: zgłoszenie w oddziale firmy, telefonicznie czy przez e-mail.

W jaki sposób możesz zgłosić szkodę na pojeździe w PZU:

• online – przez formularz na stronie ubezpieczyciela,
• wysyłając e-mail,
• przez czat wideo,
• za pomocą SMS,
• osobiście – w oddziale PZU,
• w serwisie mojePZU.

Niezależnie od sposobu zgłoszenia i przypadku – warto zająć się sprawą jak najszybciej. Im szybciej PZU przyjmie zgłoszenie, tym szybciej właściciel pojazdu otrzyma odszkodowanie.

PZU zgłoszenie sprawy z OC sprawcy lub AC – w jakim terminie?

Jeśli doszło do kolizji nie z Twojej winy, a do PZU zgłaszasz się jako gwaranta polisy sprawcy, masz bardzo dużo czasu na podjęcie stosownych kroków, aby otrzymać odszkodowanie. W standardowym toku postępowania jest to aż 3 lata od zdarzenia. Termin ten może zostać wydłużony nawet do 20 lat, jeśli do kolizji lub wypadku doszło w wyniku przestępstwa.

Tyle czasu nie będziesz mieć w przypadku szkody AC. Sprawy ulegną przedawnieniu już po przekroczeniu daty 7 dni od dnia następującego po powstaniu szkody. O kradzieży lub aktach wandalizmu na swoim pojeździe poinformuj niezwłocznie po ich zauważeniu, w tym przypadku masz tylko 24 godziny.

Terminy, których należy przestrzegać w PZU w przypadku zgłoszenia szkody:

• szkoda z OC sprawcy – do 3 lat od zdarzenia,
• szkoda z AC – do 7 dni, liczone od dnia następnego po zdarzeniu,
• sprawy kradzieży lub akty wandalizmu likwidowane z AC – do 24 godzin od momentu ich zauważenia.

Aby maksymalnie usprawnić proces zgłoszenia szkody, przygotuj dokumenty, które będą wymagane przez PZU.

Jakie dokumenty musisz przygotować do zgłoszenia szkody w PZU?

Proces zgłoszenia szkody to nie tylko poinformowanie o zaistnieniu sytuacji, ale również udokumentowanie jej ubezpieczycielowi. PZU, oraz każda inna firma, poprosi o kilka dokumentów, aby potwierdzić zdarzenie.

Co przygotować do zgłoszenia szkody?

• oświadczenie sprawcy kolizji lub notatkę policji z miejsca zdarzenia,
• zdjęcie dowodu rejestracyjnego,
• zdjęcia uszkodzeń pojazdu.

Jeśli zgłaszasz szkodę w PZU, nie musisz przesyłać dokumentów od razu, może to jednak znacznie przyspieszyć całą procedurę. W przypadku, kiedy nie posiadasz plików do załączenia – zwróć uwagę, czy masz wszystkie niezbędne informacje do złożenia wniosku.

Te dane będą Ci potrzebne do zgłoszenia wniosku:

• numer polisy,
• numer VIN,
• data pierwszej rejestracji pojazdu,
• numer konta.

PZU zgłoszenie szkody przez formularz internetowy – proces zgłoszenia online krok po kroku

PZU zachęca do zgłaszania szkody przez formularz internetowy, przedstawiając tę metodą jako najszybszą i najwygodniejszą dla użytkowników.

Proces można przeprowadzić we własnym tempie i stopniowo uzupełniać dane. Co ważne, pliki nie muszą być wgrane natychmiast – jeśli nie masz kompletu dokumentów i tak możesz działać. Firma przypomni o konieczności dołączenia ich później.

Przygotowaliśmy poradnik, który krok po kroku pokaże Ci wszystkie etapy, jakie należy przejść, aby zgłosić szkodę online w PZU i otrzymać swój numer sprawy.

Jak zgłosić szkodę na pojeździe w PZU online – instrukcja krok po kroku:

1. Otwórz stronę PZU.
2. W prawym górnym rogu wybierz zakładkę "szkody i świadczenia".

3. Spośród możliwości wybierz opcję "zgłoś szkodę".
4. Wybierz, czego dotyczy zgłoszenie – w tym przypadku będzie to pojazd.

5. Określ, z czyjego ubezpieczenia zgłaszasz sprawę – własnego (AC) czy sprawcy (OC), a następnie zaznacz zgodnie z wyborem.
6. W obu przypadkach uzupełnij dane o: datę i godzinę zdarzenia, numer rejestracyjny pojazdu sprawcy oraz numer polisy sprawcy (tylko szkoda OC).

7. Określ, jak doszło do zdarzenia – wybierz jedną z dostępnych możliwości i przejdź dalej.

8. Określ swoją rolę w zdarzeniu – wybierz kto jest właścicielem pojazdu, kto nim kierował.
9. Wpisz swoje dane – imię, nazwisko, PESEL i nr rejestracyjny pojazdu, który brał udział w zdarzeniu.

10. Dokończ wprowadzenie danych – podaj także swój adres, numer telefonu, e-mail. Dodatkowo wyraź zgody: na przesyłanie SMS-em, mailem lub innymi środkami komunikacji elektronicznej przez PZU i firmy współpracujące przy obsłudze szkody, a także potwierdź zapoznanie się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych.
11. Wskaż, kto ubezpiecza sprawcę zdarzenia.
12. Uzupełnij dane pojazdu poszkodowanego – markę, model i rok produkcji.
13. Podaj szczegóły dotyczące kolizji – podaj miejsce zdarzenia i dokładnie opisz jego przebieg. Następnie odpowiedz na pytania: czy na miejscu była policja, czy pojazd był holowany, czy chcesz wynająć pojazd zastępczy, czy uszkodzony pojazd jest już w warsztacie, czy któryś z uczestników trafił do szpitala.

14. Wybierz z listy, jakie elementy samochodu zostały uszkodzone – występuje podział na dwie kategorie: przód i lewy bok oraz tył i prawy bok.

15. Zgodnie z prawdą zadeklaruj, czy masz zdjęcia uszkodzonego pojazdu. Dodatkowo podaj jego VIN i datę pierwszej rejestracji. Ubezpieczyciel poprosi również o numer konta oraz podanie sugestii kwoty odszkodowania, która pokryje koszty naprawy.

16. W kolejnym kroku możesz, ale nie musisz załączyć dokumenty, których PZU wymaga do rozliczenia szkody, czyli oświadczenie sprawcy lub notatkę policyjną. Nie przerywaj procesu, jeśli nie masz przygotowanych plików – będzie można je dosłać później.
    
    Nie oznacza to jednak, że będzie można ominąć zupełnie ten punkt – bez potwierdzenia dokumentami ubezpieczyciel nie wypłaci odszkodowania.

17. Po kliknięciu przycisku "dalej" zgłoszenie zostanie wysłane, a do sprawy zostanie przypisany numer – otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Podczas zgłoszenia nie będzie konieczne ani wymagane dodane zdjęć szkody – o te PZU poprosi w wiadomości–podsumowaniu zgłoszenia. Znajdzie się tam nie tylko instrukcja odnośnie do fotografii, ale także samodzielnego sprawdzenia kwoty odszkodowania.

PZU zgłoszenie szkody przez infolinię – jaki numer?

PZU nie zamyka się na inne sposoby zgłoszenia szkody. Inną popularną metodą jest załatwienie sprawy telefonicznie. Miej jednak świadomość, że takie postępowanie zajmie Ci sporo czasu, wszystkie wpisywane dane będziesz dyktować konsultantowi, a na koniec i tak konieczne będzie przesłanie zdjęć szkody.

Infolinia PZU jest dostępna przez cały tydzień, 24 godziny na dobę. Zgłosić szkodę możesz pod numerami:

• 801 102 102,
• 22 566 55 55.

Za połączenie zostanie pobrana opłata zgodna z taryfą operatora. Proces zgłoszenia zrealizuje się w pełni, kiedy Twojej sprawie zostanie nadany numer. Pilnuj, aby otrzymać potwierdzenie.

Zgłoszenie szkody w PZU przez e-mail

Jeśli wyślesz e-mail na adres [email protected], możesz rozpocząć proces zgłoszenia szkody. PZU nie podaje szczegółów, co powinno zawierać zgłoszenie, ale im więcej informacji i danych, tym dokładniejsza będzie odpowiedź ze strony przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej.

Dopóki nie poprosi Cię o to firma, nie wysyłaj dokumentów, które mogą zawierać Twoje dane osobowe. Poczekaj na instrukcje ze strony PZU. Sprawa nie zakończy się na jednej wiadomości do ubezpieczyciela.

Zgłoszenie szkody do PZU przez czat wideo

Zgłoszenie szkody przez chat wideo z przedstawicielem PZU to jedna z nowych możliwości wsparcia dla kierowców. W taki sposób otrzymasz wsparcie asystenta lub asystentki podczas składania wniosku, którzy będą czuwać nad poprawnością zgłoszenia.

Postępuj zgodnie z poradami specjalisty lub specjalistki. Na rozmowę przygotuj dokumenty i dane omawiane wcześniej, a cały proces zostanie przeprowadzony szybko i sprawnie.

Jak skontaktować się z PZU przez czat wideo?

1. Wejdź na stronę pzu.pl.
2. W prawym górnym rogu wybierz zakładkę "kontakt i pomoc".
3. Przejdź na dół strony, gdzie wymienione są formy możliwego kontaktu.
4. Kliknij przycisk "przejdź na czat".
5. Wybierz temat rozmowy (samochód).
6. Podaj, czy chcesz porozmawiać o zgłoszeniu szkody, obsłudze już istniejącej sprawy czy zakupie ubezpieczenia.
7. Podaj swoje imię.
8. Poczekaj na odpowiedź konsultanta lub konsultantki.

PZU – zgłoszenie szkody przez SMS

PZU możesz powiadomić także przez wysłanie wiadomości tekstowej ze swojego telefonu. Wystarczy przesłać SMS o treści SZKODA pod numer 4102.

Po takim zgłoszeniu przedstawiciel PZU oddzwoni, umówi się na dogodny termin rozmowy i przyjmie zgłoszenie. Konieczne będzie podanie wszystkich szczegółów zdarzenia, numerów wymaganych dokumentów i wgranie zdjęć. Konsultant może Cię poinformować również o innych wariantach zgłoszenia.

Jak wygląda zgłoszenie szkody w oddziale PZU?

Sprawę zgłoszenia szkody możesz załatwić osobiście w jednym z ponad 3300 oddziałów PZU w całej Polsce.

Pamiętaj, żeby zabrać ze sobą wszystkie wymagane dokumenty. Jeśli zabraknie któregoś z nich, może być konieczna kolejna wizyta, a w najlepszym wypadku przesłanie dokumentów mailowo lub pocztą. Z pewnością tego chcesz uniknąć, jeśli decydujesz się na osobistą wizytę w placówce ubezpieczyciela.

Jak zgłosić szkodę w PZU osobiście?

1. Znajdź najbliższy oddział PZU w swojej okolicy. Pełna lista ponad 3300 punktów, dostępna jest na stronie pzu.pl.
2. Skompletuj niezbędne dokumenty (protokół z miejsca zdarzenia, dokumentację fotograficzną szkody i dowód rejestracyjny).
3. Postępuj zgodnie z radami konsultanta lub konsultantki podczas wizyty w oddziale i wypełniania wniosku zgłoszenia.
4. Zadbaj o potwierdzenie dokonania zgłoszenia i nadania sprawie numeru.

Zgłoszenie szkody przez serwis mojePZU

MojePZU jest kontem użytkownika w całym portalu PZU, które pozwala zarządzać posiadanymi polisami, ubezpieczeniami i produktami oferowanymi przez firmę. Stanowi także centrum komunikacji między użytkownikiem a przedstawicielami PZU.

W mojePZU nie tylko zgłosisz szkodę, ale również sprawdzisz, na jakim etapie znajdują się Twoje pozostałe sprawy. Korzystając z tego rozwiązania przyspieszysz proces i unikniesz pytań o dane do uzupełnienia, bo będą one już uzupełnione w profilu.

Jak wygląda proces likwidacji szkody w PZU?

Zgłoszenie szkody to pierwszy z etapów jej likwidacji. Po poinformowaniu PZU o zaistniałej sytuacji firma rozpocznie analizę przypadku. Na podstawie nadesłanych zdjęć oraz ewentualnej wizyty rzeczoznawcy PZU dokona oględzin i oszacuje straty.

W zależności od wielkości uszkodzeń i innych czynników możesz otrzymać do wyboru dwie metody likwidacji: kosztorysową (wypłata gotówki) lub bezkosztową (odstawienie samochodu do warsztatu). Po wyborze firma wyda swoją decyzję.

Proces likwidacji szkody:

1. Zgłoś szkodę do PZU.
2. Poczekaj na oględziny wykonywane przez rzeczoznawcę delegowanego przez PZU.
3. Wybierz metodę likwidacji szkody.
4. Odbierz decyzję PZU.

W poniższym materiale wyjaśniamy, od czego zależy tempo likwidacji szkody, kiedy ubezpieczyciel wydłuża ten czas do 90 dni i co możesz zrobić już na etapie zgłoszenia, żeby termin nie został przedłużony.

Ile czasu ma PZU na wypłatę odszkodowania?

Termin wypłaty odszkodowania jest określony przez prawo. Zgodnie z ustawą o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Fundusz Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Konsumenckich termin to 30 dni od momentu zawiadomienia o szkodzie.

W ustawie zapisano możliwe odstępstwa od tego przepisu. Jeśli szkoda wymaga dłuższej analizy, zakład ubezpieczeniowy ma obowiązek poinformować o tym fakcie odpowiednio wcześniej, przedstawić argumentację i podjąć decyzję nie później niż 90 dni od momentu złożeniu zawiadomienia.

PZU odszkodowania – jak otrzymać dodatkowe pieniądze? Bezpłatna pomoc

Masz szansę uzyskać wyższe odszkodowanie od ubezpieczyciela, jeśli zgłosisz się po dodatkowe środki do odszkodowania.

Jak wynika z wewnętrznych danych firmy Helpfind: wiele kosztorysów posiada zaniżenia. Może to być spowodowane zbyt niskimi stawkami za roboczogodziny mechaników, zastosowanie cen części zamiennych zamiast oryginalnych lub pominięcie niektórych uszkodzeń w kosztorysie.

Takie sytuacje powodują, że osoba zgłaszająca się po odszkodowanie otrzymuje zbyt niską kwotę. Z pomocą lidera branży od odszkodowań online masz szansę otrzymać dodatkowe pieniądze.

Wystarczy, że prześlesz otrzymany od ubezpieczyciela kosztorys naprawy auta, na podstawie którego wypłacono odszkodowanie. Zespół naszych specjalistów zapozna się z dokumentem i sprawdzi, czy wyceny zostały wykonane prawidłowo. Jeśli doszło do zaniżenia odszkodowania, wówczas przedstawimy Ci konkretną ofertę – kwotę, którą przelejemy na konto w ciągu nawet 48 godzin w dni robocze po dopięciu formalności.

To rozwiązanie jest możliwe dzięki zastosowaniu cesji wierzytelności. W taki sposób przejmiemy odpowiedzialność procesową i samodzielnie będziemy rozmawiać z firmą ubezpieczeniową o ponownej wycenie szkody. Ty w tym czasie już dawno będziesz cieszyć się pieniędzmi od nas.

Jak otrzymać dodatkowe środki do odszkodowania od Helpfind:

1. Wypełnij formularz na stronie Helpfind.
2. Prześlij do sprawdzenia kosztorys naprawy otrzymany od ubezpieczyciela.
3. Poczekaj na wynik analizy i kontakt ze strony Helpfind.
4. Zaakceptuj ofertę dodatkowych środków od Helpfind i ciesz się pieniędzmi na koncie nawet w ciągu 48 godzin roboczych od dopełnienia wszystkich formalności.

Najczęstsze pytania dotyczące zgłoszenia szkody w PZU